רגשות במשא ומתן: כיצד לנהל פחד וכעס
מקובל לחשוב שמשא ומתן הוא תהליך רציונלי, מבוסס עובדות, אינטרסים וכללים, בפועל הוא מושפע לעיתים קרובות מרגש. פעמים רבות, דווקא לא המידע, לא הכוח המשפטי ולא הנתונים הם אלה שקובעים את תוצאת המשא ומתן, אלא הדרך שבה אנשים מנהלים את הרגשות שלהם בזמן אמת. פחד, כעס, אכזבה, או תחושת איום,